客服主管 |
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北京市天東門窗有限公司 |
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| 職位描述 |
| 【崗位職責(zé)】 1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范; 2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行; 3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo); 5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理; 6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合; 7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作; 8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決; 9、客戶流失率分析與報告。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識; 2、溝通能力強,具有團(tuán)隊合作精神; 3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù): | 1人 | 月薪待遇: | 4000-7000元 |
| 專業(yè)要求: | 無 | 工作經(jīng)驗: | 不限 |
| 學(xué)歷要求: | 不限 | 發(fā)布時間: | |
| 工作地區(qū): | 宿州市 | ||
| 聯(lián)系方式 |
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