客服部助理 |
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深圳派派門(mén)窗集團(tuán)有限公司 |
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| 職位描述 |
| 一、要求 1、年齡在30--35歲左右，大專(zhuān)以上學(xué)歷，身體健康。 2、懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 3、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 二、職責(zé) 1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)； 5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 7、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 8、客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 1人 | 月薪待遇： | 面議 |
| 專(zhuān)業(yè)要求： | 無(wú) | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 3年 |
| 學(xué)歷要求： | 大專(zhuān) | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 深圳市 | ||
| 聯(lián)系方式 |
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