一位參加了某種培訓(xùn)的朋友說(shuō)出了一段觸動(dòng)我的話：以前我太愛(ài)索取了。現(xiàn)在我得用更積極的態(tài)度服務(wù)我生活中的任何人——服務(wù)我的老板，服務(wù)我的同事，服務(wù)我的老公，服務(wù)我的父母，服務(wù)催我稿件的編輯……
我不知道這個(gè)培訓(xùn)是如何幫助她轉(zhuǎn)變觀念的，但我知道的是，如果她真的做到了，她一定會(huì)取得很大的成功，無(wú)論工作上還是生活上。服務(wù)別人，一定程度上等于克制自己。事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)人能夠做到極度自律——把天性中的自私、懶惰、貪婪、嫉妒等與“成功”背道而馳的素質(zhì)壓制到幾乎為零，一切言行都為“成功”服務(wù)，不成功才怪。但不是所有人能承受得住這種扭曲的磨煉。大城市高收入人群里有心理缺陷的人越來(lái)越多，跟此類(lèi)“過(guò)度自律”應(yīng)該有一定關(guān)系。而流行過(guò)一段時(shí)間的“發(fā)泄屋”等比較變態(tài)的消費(fèi)場(chǎng)所正是“過(guò)度自律”之后產(chǎn)生的新需求。話再說(shuō)回來(lái)，如果時(shí)時(shí)刻刻都需要“為別人服務(wù)”，活著還有什么意思啊。
什么東西都是過(guò)猶不及。對(duì)那些已經(jīng)神經(jīng)緊張得要命，生怕自己對(duì)客戶或?qū)习逵幸稽c(diǎn)點(diǎn)大意的人來(lái)說(shuō)，該為“服務(wù)”立個(gè)限度，合適的時(shí)候，要知道說(shuō)“不”。這樣的人我見(jiàn)過(guò)一個(gè)。她是一家知名公關(guān)公司的主管。在安排一次采訪時(shí)，因?yàn)榘盐业牟稍L時(shí)間由20分鐘減到了15分鐘，她表現(xiàn)得極度不安，幾乎要哭了一樣請(qǐng)求我不要生氣。她的“過(guò)度服務(wù)”給我留下了深刻印象，后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)她因?yàn)樯窠?jīng)衰弱辭了職，跟先生去泰國(guó)住了。
但對(duì)包括我在內(nèi)的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)一點(diǎn)服務(wù)精神，應(yīng)該不至于導(dǎo)致神經(jīng)質(zhì)。比如：在收到同事郵件時(shí)，少看一些八卦網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)回復(fù)；在父母嘮叨要你多穿一件外套時(shí)，即使不穿也順手拿上；在接受講解員的指引時(shí)，即使他很羅嗦，也保持微笑到他講完為止。說(shuō)起來(lái)很容易，但實(shí)際生活中能做到的人并不多。比如最近我和幾個(gè)媒體同行在一次博物館的參觀中，就因?yàn)橄又v解員過(guò)于教條，而加快步速跑到另一間房獨(dú)自欣賞去了。后來(lái)在結(jié)束時(shí)，我發(fā)覺(jué)她的臉色不太好看。我們幾個(gè)參觀者完全知道，只要按捺住心里的那點(diǎn)不耐煩，保持微笑跟在她身后，她一定很高興。但是如果硬要讓我們把她“服務(wù)”到位，很可能最后我們的心情會(huì)不太高興。
誰(shuí)都知道怎么做才能讓別人高興，關(guān)鍵在于想不想做、值不值得做以及做到什么程度。對(duì)于這些分寸，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的權(quán)衡。在承受力范圍之內(nèi)，對(duì)生活中的重要內(nèi)容，或者家人、或者事業(yè)、或者朋友，多“服務(wù)”一點(diǎn)點(diǎn)，一定會(huì)有驚人的效果出現(xiàn)，尤其是在那些一貫被忽視的方面。至于對(duì)承受程度的度量，我的意見(jiàn)是實(shí)驗(yàn)，再實(shí)驗(yàn)。就算你在實(shí)驗(yàn)中把老板服務(wù)過(guò)了度，也會(huì)是個(gè)很好的教訓(xùn)，比呆在原地，什么都不做要好。
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